Nicolas Fermini Échanger 30 minutes
Méthode Cas client Travailler ensemble À propos Échanger 30 minutes

Directeur des opérations digitales

Je structure la croissance digitale des PME et des startups.

En temps partagé ou en poste. Organisation, outils, acquisition : de la stratégie à l'exécution, avec vos équipes.

Échanger 30 minutes Comment je travaille
  • 10 ansdans le digital
  • 5 ansen direction des opérations digitales
  • +300 K€de budget d'acquisition géré par an

Ils m'ont fait confiance

  • Swim Stars
  • Panther
  • Infizen
  • SY Bordeaux
  • Cession patientèle

Pour qui

Une organisation à la hauteur de votre croissance.

J'interviens auprès de dirigeants de PME du bâtiment, du transport et des services, de réseaux de franchise et de startups après le product-market fit. Paris, Bordeaux, à distance.

Échanger 30 minutes

Pilotage mensuel

Leads qualifiés

248

+18 %

Coût d'acquisition

41 €

−12 %

Délai de traitement

1,4 j

−35 %

Illustration d'un tableau de bord de pilotage, données fictives.

Constat

Vous reconnaissez-vous ?

Quatre situations que je rencontre chez la plupart des dirigeants, au moment où l'entreprise grandit plus vite que son organisation.

Tout passe par vous.

Décisions, devis, recrutements, urgences : vous êtes le point de passage obligé de l'entreprise, et cela limite sa croissance.

Les outils s'accumulent.

Un CRM partiellement renseigné, plusieurs tableurs, des échanges par mail pour tout. L'information n'est pas partagée au bon moment.

Les process ne sont pas formalisés.

Chaque nouvel arrivant réapprend le fonctionnement de l'entreprise. Chaque départ emporte une part du savoir-faire.

L'acquisition vit à côté de l'entreprise.

Les campagnes tournent chez un prestataire, mais personne en interne ne relie les leads au CRM, au commercial et au chiffre d'affaires.

Expertise

Trois domaines, un seul interlocuteur

Organisation

Rôles, équipes, process, rituels, reporting. Ce qui permet à l'entreprise de fonctionner sans que tout remonte au dirigeant.

Outils

CRM, outils internes, automatisation, IA. Choisis pour vos flux réels, mis en place, et adoptés par les personnes qui les utilisent au quotidien.

Acquisition

Google, Meta, parcours de vente, CRM commercial, pilotage du budget. Un dispositif relié de bout en bout, du premier contact à la signature.

Avec une particularité : je sais exécuter moi-même ce que je recommande.

Méthode

Comment se déroule une mission

Un diagnostic court, une feuille de route avec des indicateurs simples, une mise en œuvre pilotée avec vos équipes, et une organisation qui tient dans la durée.

  1. 01

    Diagnostic

    Entretiens avec vous et vos responsables, analyse de vos données d'activité, de vos outils et de votre acquisition. Un état des lieux clair et trois à cinq chantiers prioritaires.

  2. 02

    Feuille de route

    Chaque chantier reçoit un responsable, une échéance et un indicateur simple : délai, taux de service, marge, coût d'acquisition, temps gagné.

  3. 03

    Mise en œuvre

    Je formalise les process avec les équipes, je configure les outils et je coordonne les prestataires, chantier par chantier.

  4. 04

    Formation et transmission

    Chaque outil et chaque process est pris en main par la personne qui le fera vivre. L'objectif : une organisation autonome, avec ses rituels et son tableau de bord.

Résultats

Ce que ça donne dans l'entreprise

Deux missions, racontées par les chiffres.

Swim Stars

Réseau d'écoles de natation en franchise

  • Organisation
  • Outils et CRM
  • Acquisition
  • Franchise

60+

zones en France et en Espagne

5 ans

de direction des opérations digitales

300 K€

d'acquisition pilotés par an

Accompagnement du réseau de sa construction à son développement. Organisation du siège en quatre pôles, CRM et outils communs au réseau, outil interne de pilotage, process d'accompagnement des franchisés, équipes formées à chaque outil.

Panther

Tenues de sport sur mesure pour clubs et entreprises

  • Acquisition
  • CRM
  • Parcours de vente
  • Licence de marque

+150 K€

d'opportunités qualifiées

0

ressaisie entre leads et commercial

Campagnes Google et Meta ciblées sur les demandes de devis B2B, CRM paramétré avec les étapes du parcours de vente, relances et transmission des leads automatisées, commercial formé à l'ensemble du dispositif. Je participe aussi à la stratégie de développement de la marque en licence en Europe.

Collaborer

Quatre façons de travailler ensemble

Du diagnostic ponctuel à la direction à plein temps, selon le moment de l'entreprise et ce qu'elle doit accomplir.

Diagnostic

Pour y voir clair avant d'agir.

État des lieux de l'organisation, des outils, de l'équipe et de l'acquisition. Trois à cinq chantiers prioritaires et une feuille de route avec des indicateurs simples.

En parler

Sprint de structuration

Pour lancer les chantiers prioritaires.

Je pilote la mise en œuvre des chantiers avec vos équipes, de la feuille de route aux premiers résultats.

En parler

Direction à temps partagé

Pour piloter dans la durée.

Pilotage continu, amélioration des process, montée en compétences de vos responsables.

En parler

En poste

Quand la fonction devient permanente.

Directeur des opérations digitales ou Head of Digital, lorsque l'entreprise a besoin de la fonction à plein temps.

En parler
Portrait de Nicolas Fermini

À propos

Nicolas Fermini

Dix ans dans le digital, dont cinq en direction des opérations digitales au cœur d'un réseau de franchise, que j'ai accompagné de sa construction à son développement : plus de 60 zones aujourd'hui, en France et en Espagne. J'interviens aussi bien sur la stratégie que sur l'opérationnel, et je mets en place les solutions que nous avons définies ensemble en amont.

10 ans

dans le digital

5 ans

en direction des opérations digitales

+300 K€

de budget d'acquisition géré par an

Certifications

  • Google Ads

    Réseau de Recherche

  • Digital Marketing Associate

    Meta Certified

  • AgilePM® Foundation

    APMG International

  • Opquast Confirmé

    Qualité en projet web

Mon parcours

30 minutes pour faire le point sur votre organisation.

Vous me présentez votre entreprise et vos priorités du moment. Je vous partage un premier regard et les pistes que j'explorerais en priorité. Sans engagement.

Réserver un créneau

Ou par message, réponse sous 24 heures ouvrées : par email